5月7日，东新园小区业主委员会向南都记者表示，小区已暂停使用丰巢快递柜，由快递员自行与业主联系配送。该小区的物业管理公司杭州致广物业的工作人员告诉南都记者，丰巢去年入驻小区时曾口头承诺不收费，目前的超时收费违反合同中不得损害业主利益的规定，正与丰巢方面协商。

 

丰巢超12小时收费，杭州一小区称“损害业主利益”暂停使用

 

南都记者了解到，丰巢快递柜自4月30日开始推出会员制。

 

该会员制度主要分为两方面，普通用户可免费保管用户包裹12小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶，节假日期间不计费，享两次免费超时取件体验；对于会员用户来说，会员月卡5元/月，有效期内不限保管次数，当月任意收件，每件可享7天长时存放，有效时长30天。

 

杭州致广物业的工作人员表示，4月30日在小区丰巢快递柜的电子显示屏上看到其推出会员制公告，但作为与丰巢签订合同的物业公司，并未被提前告知。

 

 

“丰巢决定5月6日开始收取超时保管费，但5月1日至5日是劳动节放假时间，对丰巢的决定有异议也没有合理有效的沟通渠道，相当于强迫用户接受条件。”上述工作人员称，小区物业曾于5月5日傍晚就此事与丰巢相关工作人员沟通未果。

 

5月5日21时30分，东新园小区业主委员会微信公号发布《关于丰巢快递柜暂时停用的通知》。该通知显示，鉴于丰巢快递柜在未经协商情况下，将在5月6日开始向收件人收取超时保管费，业委会认为此行为损害了小区业主的利益，有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况，目前业委会正在交涉中。

 

通知表示，在丰巢快递柜给出解决方案之前，业委会决定自快递柜正式收取超时保管费之日起（5月6日）暂停启用，请快递员切勿再放快递包裹在丰巢柜，待和浙江丰巢科技有限公司协商后，快递柜将及时启用。

 

东新园小区业主委员会工作人员告诉南都记者，目前业主的快递由快递员与业主自行联系配送。

 

小区物业：入驻时曾口头承诺不收费，将就免费保管时长再协商

 

据上述工作人员介绍，与丰巢于去年10月签订了服务合同，收取其一定的管理费用，该费用属于小区的经营性收入，归全体小区业主所有，合同中并未提及是否对消费者收费等事项。

 

该工作人员告诉南都记者，快递柜进驻小区时曾向业委会及物业表示，不会向业主收取费用，不过仅是口头承诺，未写入合同。其表示：“合同中有一条是不能损害业主的利益，现在的超时收费决定，我们认为是损害到业主利益了。”

 

“对于物业管理来说，设置快递柜方便了我们管理，对快递服务人员及业主来说，也是起到一个安全保障，快递柜的设立并不是一件坏事。所以，我们目前是暂停使用，等待与丰巢的协商结果。”上述工作人员称，将就免费保管时长等问题与丰巢进一步商议。

 

“我们认为丰巢作出超时收费的决定太仓促了，按现在的工作和生活节奏，大家每天早出晚归，加班也是常有的事，免费寄放12个小时的时间太短了。”该工作人员说。

 

对于这次推出超时存放的收费标准，深圳市丰巢科技有限公司相关负责人曾回应南都记者称，初衷是为了服务进一步的精细化、改善投递效率，同时也希望推动物流末端市场的迭代。存放快递超12小时要收费的时间设置，则是出于节省格口、提升投递效率的考虑。

 

南都记者了解到，2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。该规定称，智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。但对于保管期时长，目前并未明确统一标准。

 

【来源：南方都市报】