据介绍，企业和群众只需登录“穗好办”APP或广东政务服务网，即可联系“云窗口”工作人员进行多对一实时视频通话、在线文字交流，并有网页展示及信息精准推送等功能，实现跨层级跨地域业务办理，企业和群众足不出户便可享受专业窗口提供业务咨询、辅导、办理的“面对面”服务。

 

　　据统计，广州政务服务“云窗口”已实现线下服务终端、线上网页端、移动端多渠道覆盖，市区镇(街)三级已布设“云坐席”3880个，集成了全国3.8万多个事项，上线两年来，已提供服务超6万人次。此外，在第二十二届中国优秀政务平台(数字政府)推荐及综合影响力评估总结大会上，广州市政务服务中心“云窗口”实践获评“2023年度中国政务服务大厅十佳创新案例”。

 

　　广州市政务服务和数据管理局表示，近年来，广州市围绕“数字化”发展目标，紧贴企业群众办事需求，持续丰富政务服务办理方式，以数字化赋能突破政务服务地域空间界限，减少企业群众跑腿次数。今后，广州市将不断优化服务能力，丰富“云窗口”服务领域多元化，推动更多跨域事项、便民服务事项实现“云上办”，努力为企业和群众提供更便捷、更智慧的政务服务。