他们“变身”话务员，反复拨打劝阻电话，掰开揉碎地讲解诈骗手段，劝解事主及时止损；他们卧底诈骗群，了解最新套路，揣摩受害者心理，更新劝阻话术。从电话劝阻，到上门劝阻；从劝事主，到联系事主家人“熟人相劝”；从劝阻员打电话，到联合派出所、社区、学校一起，形成多级反诈劝阻体系……

 

　　丰台分局反诈劝阻中心的6位劝阻员分管着辖区30个派出所的反诈工作，每日人均检查劝阻高难度风险提示300余条，总结经验、反复复盘，练就了反诈“三十六计”。

 

　　“穿警服的话务员”

 

　　孙宇形容，自己就像个“穿警服的话务员”。

 

　　上班第一件事就是梳理工作群中不断弹出的消息。辖区内所有派出所都分别建立了反诈劝阻工作群，丰台分局反诈中心的6位劝阻员会在工作群中实时指导并答疑，作为劝阻团队的负责人，孙宇则需要对劝阻工作进行二次检查，对于深陷骗局难以醒悟的事主，孙宇会再次拨打电话进行劝阻。

 

　　2021年以来，丰台分局反诈中心每天要处理近千条工作提示。为更好发挥反诈劝阻作用，第一时间劝阻辖区群众，2021年丰台分局在全市率先建立派出所预警分中心，每日推送量最高时达到近两万条。为守护住群众的钱袋子，分局反诈中心职能转化，从单纯的“劝阻”转为“监督+指导+提级劝阻”，反诈中心劝阻员每日人均检查劝阻高难度风险提示300余条。

 

　　对于反复劝阻，穷尽手段，事主还是不醒悟或可能存在大额转账等紧急情况的，就会立即提级至丰台分局反诈中心来处理。面对这种疑难杂症，需要劝阻员和事主反复沟通，耐心劝说，短则半个小时，长则两个钟头，为了劝醒一个事主，劝阻员常常连午饭都来不及吃。水杯是特意买的大容量，润喉糖是常备的法宝。但劝阻员们从未懈怠，他们知道，这是和骗子之间的较量，一旦错失了劝阻时机，事主就很有可能扩大损失。

 

　　“你好，我是丰台分局反诈中心的，我们发现您可能和骗子的账户有资金往来，您是最近做了投资理财或者刷单返利任务了吗？”“那是借给朋友的钱。”“你朋友叫什么名字呀？”

 

　　面对问题，电话那头的事主支支吾吾半天。孙宇继续劝阻，“您这可能是遇到诈骗了，不要再转账了。”没想到这位事主也急了，“你再给我打电话，我就投诉你。”对方啪一下就把电话挂了。

 

　　见询问无果，事主态度坚决，孙宇只能继续打电话，从诈骗案例讲到诈骗套路，向事主普及反诈知识，最后达成一个共识：“你可以不说这笔钱到底干吗了，不承认自己被骗，但是诈骗套路我已经讲得很明白了，挂了电话你可以自己去搜一搜类似的案例，我们的目的不是让您认错，是为了让您不要扩大损失，千万不要再次转账，有什么问题随时回拨过来。”耐心的劝阻起到了成效，第二天一早，事主回拨电话告诉孙宇，他遭遇的诈骗手段和昨天说的案例一模一样，正是因为提前了解了诈骗套路，避免了进一步的损失。

 

　　“有时也想不管不顾，但我们身上穿着的是警服。”96110反诈专线电话被拉黑，劝阻员就换公务机拨打，座机不行就换自己的手机轮番打。拨打次数越多，难度也越大。反诈中心劝阻员大多是年轻女警，不少人都有被难听话气哭的经历。电话打得多了，也会经常遇到脾气暴躁的事主。“我们不怕事主骂，就怕事主不接电话，我们联系不上。”孙宇说。

 

　　卧底骗子群

 

　　“为什么我们进行过劝阻，做了不少反诈宣传，有的事主还会被骗？”

 

　　为了弄清骗子的套路，了解诈骗话术，丰台分局反诈中心中队长许娜看到疑似诈骗的信息会主动联系添加。她说，她曾经加进过不同的刷单群、相亲群、投资群，深入了解骗子的话术。只有亲身经历过这些，才能更了解事主的心理，掌握更契合的劝阻话术。

 

　　刷单诈骗是最常见的方式，但骗子的套路也在不断更新，甚至还反套路对抗96110的劝阻。许娜卧底发现，骗子会在微信群树立正规形象，告知参与刷单的事主，96110不是劝阻电话，只是宣传电话，如果接到96110电话，不要和他们说太多，甚至还在群里声称如果事主接到96110电话，要截图反馈到群里还会得到相应奖励。

 

　　有事主深陷情感诈骗，和骗子以男女朋友相称，甚至要将房子卖掉在虚假平台投资。怎样把已经被深度洗脑的事主劝醒是个麻烦事，许娜把自己在卧底期间收集的真实诈骗记录发给事主，问，“对方是不是每天发嘘寒问暖的话，是不是发过像……这样的话和你聊天？”看到几乎一致的诈骗话术，事主终于慢慢醒悟。

 

　　劝阻成功不是终点，劝阻员们还要在事后对事主进行回访。“我们打电话时，事主当时是什么原因没有接听？骗子提前说了什么会让事主对96110这么抵触？我们从哪个角度切入事主更愿意相信我们？最近又碰到什么新套路？……”每周例会，丰台反诈中心的成员都会聚在一起，将自己遇到的和总结的经验进行交流，进一步提高预警劝阻水平。

 

　　4月初，丰台分局反诈中心接到一条资金预警。一位事主给涉诈账户大额转账，孙宇看到后，立即给对方打电话询问情况，但是电话却无法接通，根据工作提示及以往大量经验判断，对方很有可能是在国外的留学生遭遇“公检法”诈骗。

 

　　见此情况，孙宇又联系事主在国内的家人，此刻家人正准备给孩子打第二笔钱。孙宇及时告知事主家人相关情况，并让家人紧急联系事主。多次交流后，孙宇终于摸清了情况，“一位自称大使馆的人给事主打电话，说他涉嫌违法犯罪已经被公安机关通缉，如果不按对方要求操作，很快会被遣返回国。”这次及时劝阻，避免了事主250万元的损失。

 

　　多级反诈中心联动

 

　　反诈工作是系统性很强的工作，需要各部门各司其职、相互配合。2022年12月1日正式施行的《反诈法》也明确了各行各业的反诈职责。

 

　　派出所民警有很好的群众基础，能更好获得居民信任，也便于及时上门劝阻。丰台公安分局建立派出所反诈预警分中心后，孙宇和团队5位劝阻员，分管30个派出所的反诈工作。

 

　　每个派出所都会建立工作群，丰台分局劝阻员、派出所劝阻员同时在群里，每条提示都会在群里反馈进展，碰到高危紧急的预警，大家就一起想办法处理。派出所遇到的新型诈骗手段反诈中心可以及时掌握，并做出针对性指导工作。分局的反诈宣传工作也能及时更新到位。如此环环相扣，使反诈工作形成了良性循环。

 

　　防范诈骗需要各行各业的参与。许娜介绍，丰台分局反诈中心已建立社区四级反诈中心、学校四级反诈中心。在首都经济贸易大学首创建立了四级反诈中心，很多大学生积极加入了劝阻工作。“熟人相劝，以点带面，进行更有针对性的劝阻，开展精准宣传，是丰台分局反诈中心接下来的工作重点。为此，丰台分局反诈中心团队也在对接心理专家，将信息化引入反诈工作，更高效地实现精准宣传劝阻，不断提升群众的防骗意识和识骗能力。”

 

　　每月，孙宇都组织分局的全部劝阻员进行培训。孙宇的方法是，“我先把基础的诈骗套路讲给他们听，让他们自己不被骗；然后讲述工作中遇到的典型案例，让他们知道如何去劝阻，遇到态度执拗的事主怎么应对，怎么保护好事主的财产安全……”

 

　　讲台下的反诈劝阻员认真做着笔记，孙宇看到也充满了干劲。“反诈劝阻是良心活，需要细心、耐心和责任心，要将被骗的事主当成自己的亲人来劝，才能做好这份工作。”