陌生人之间的互助

 

　　12月21日凌晨3点，深圳市民刘女士上完夜班后回到家，觉得身上发冷，但家中并无抗原。“如果是普通感冒，第二天可以上班。但如果是其他情况，就要对同事负责。”次日早晨7点多，刘女士在朋友圈刷到了“新冠防护药物公益互助”，正好有人发布信息，称可以把多的抗原提供给有需要的人。

 

　　“我拨通了对方在平台留下的电话，1个多小时后就通过跑腿收到了。”拿到抗原的刘女士想将这份暖心传递下去，看到家中备有一盒退烧药，便在平台上发布了可提供4颗布洛芬的信息。不久，另一位市民联系上她，称家中有人发烧。得知对方家有3人后，刘女士送出8颗布洛芬，没想到，对方来取药时，给了她4个抗原和4个N95口罩。“虽是陌生人的互助，但整个过程特别顺畅，大家都很真诚。”

 

　　通过“新冠防护药物公益互助”，市民邹女士在千里之外为父母找到了药。她的父母在湖南老家发烧了，但没有退烧药，而她寄过去的药还没到，就想通过平台发帖试试。“父亲跑了多家药店，只能买到一包感冒药，远在深圳的我特别着急。”帖子发出后3个多小时，就有人联系了她，提供6颗布洛芬，并叫了跑腿送到她父母家中。

 

　　提升互助效率

 

　　随着市民就医、购药需求持续增加。多地倡导“邻里互助 药品共享”，倡导大家理性、适量、按需购买日常急需药品，并把多余的感冒药、退烧药等共享给真正需要的人。腾讯出行服务和腾讯地图上线了“新冠防护药物公益互助平台”，助力“余药共享”。

 

　　对于有药物需求的用户，可以选择“我需要药”，根据需求选择列表中国家卫健委推荐的居家常备非处方药，填写所在位置、联系方式、求助说明等信息，完成实名认证后，将用药需求发布到平台的信息广场。用户在满足自身用药需求前提下，也可以选择“我有多的药”，填写相关信息和实名认证。在完成互助后，上传互助信息的市民可以选择“已解决”，下线互助信息。同时，平台也有一定的措施保障个人信息安全。

 

　　在“信息广场”，市民可以快速看到药物的“求助信息”和“帮助信息”，根据时间或者距离顺序进行排序，基于腾讯地图的位置服务能力，快速查看距离自己最近的互助需求；也可以查看选择特定区域的求助信息，提升互助效率。

 

　　用户可通过“微信-我-服务-出行服务”或微信搜一搜“出行服务”进入“腾讯出行服务”小程序，可以进入“新冠防护药物公益互助平台”。“新冠防护药物公益互助平台”现面向公共服务机构免费开放接入，微信公众号菜单、文章、小程序、H5页面或现有的APP平台均可接入，也欢迎更多社会资源的加入。

 

　　未来还将升级

 

　　截至12月24日凌晨，已有数百万人访问了这则小程序，用户自主发布累计超过100万条求助与帮助信息。截至同一时间，后台数据统计的求药“top5城市”为深圳、杭州、上海、广州、东莞；提供药“top5城市”为深圳、北京、上海、杭州、广州。而需求最多的三种物资为抗原、布洛芬和对乙酰氨基酚。

 

　　“我们看到各地官方微信公众号陆续提出倡导‘余药共享’、民间互助，也看到网上有很多网友发布寻求药物帮助的消息。第一时间就在群里讨论如何快速上线一个公众互帮互助的小程序平台。” 腾讯出行服务产品经理杜少博介绍，12月17日中午启动项目，12月19日火速上线第一个版本，同事们提了一些改进建议，12月20日用户开始了大规模的转发。

 

　　“这一平台是基于此前搭建的产品模型进行快速开发，在团队大部分成员患病的特殊时期，用了两天时间快速开发上线，很多人是带病开发，希望能够帮助到同样有需要的用户。”杜少博表示，同时他们也在积极收取大家的反馈建议，持续迭代相关功能，更好的保障用户隐私，规避药物交易的相关风险。